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廣州市從化區2019年第一季度旅游投訴情況通報

來源: 發布時間:2019-04-10 10:41

2019年第季度,我區旅游質量監督管理所認真貫徹落實《旅游法》,按照“有訴必接,有接必查,有查必果”的工作要求,及時高效的處理、化解旅游投訴與糾紛。現將2019年第季度我區旅游投訴情況通報如下:

一、總體情況

季度,我區共接到旅游投訴案件2宗,正式受理2宗。受理辦結2,結案率為100%。其中,廣州12345政府服務熱線2宗。

二、基本情況

(一)三大旅游市場情況。

受理的旅游投訴按三大旅游市場劃分:國內旅游投訴2宗,沒有景區和酒店投訴。

(二)被投訴對象情況。

受理的旅游投訴按投訴對象劃分,投訴旅行社2宗,占投訴總數的100%。

(三)投訴的主要問題。

按投訴類別劃分,一是退款投訴2宗,占全部投訴的100

(四)理賠情況。

根據統計,我區第季度投訴受理結案2宗,均無理賠情況

季度未發生動用旅游質量保證金的案件。

(五)行政處罰情況。

我區第季度沒有行政處罰情況,沒有旅游經營服務不良信息。

三、特點與分析

(一)廣州市政府服務熱線12345是受理旅游投訴的主要來源,我區第季度受理廣州市政府服務熱線12345的投訴占投訴總數的100%。

(二)對旅行社的投訴是重點。第季度,我區旅游質監所接到對旅行社的投訴占全部投訴總數的100%。主要是退款投訴。

廣州市從化區文化廣電旅游體育局

2019年4月10日

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